Polityka zwrotu kosztów
Informacja dla klientów
Z dniem 11.09.2025 sklep został przejęty przez nowego właściciela, firmę DAWID GANOWSKI z siedzibą w Sułowie, pod adresem: ul. Leśna 3, 69-110, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem NIP 5981648883, posiadającą numer REGON 388008653, posługującą się kontaktem mailowym: kontakt@neoplay.pl.
Pod wskazany adres nie należy wysyłać zwrotów.
Zapewniamy, że wszystkie zamówienia, produkty i usługi będą realizowane zgodnie z dotychczasowymi standardami, a nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby proces przejęcia przebiegał sprawnie i bez zakłóceń dla naszych klientów.
Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy do dalszych zakupów!
Dokładamy wszelkich starań, aby paczki zostały odpowiednio spakowane i zabezpieczone przed uszkodzeniem w transporcie. Prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku jeśli paczka została uszkodzona lub otrzymane produkty nie są zgodne z Twoim zamówieniem prosimy, o ile to możliwe o spisanie protokołu szkody z kurierem i kontakt z naszym działem obsługi klienta mail: kontakt@neoplay.pl
Zgodnie z naszym regulaminem, możesz odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki. W celu zachowania tego okresu należy przed jego upływem przesłać zgłoszenie na mail: kontakt@neoplay.pl w celu udostępnienia adresu do zwrotu. Nie odbieramy paczek za pobraniem.
Do wiadomości załącz również formularz zwrotu. POBIERZ
Pamiętaj jednak, że przyjmujemy jedynie nieużywane artykuły. Możesz je rozpakować z folii i sprawdzić, tak jak w stacjonarnym sklepie, ale nie usuwaj metek i postaraj się nie zniszczyć. Jeżeli twoje zamówienie zawierało darmowy produkt, on też powinien się znaleźć w paczce zwrotnej.
Koszty przesyłki
W przypadku zwrotu towaru zwracamy wyłącznie koszt zakupionych produktów. Zwrotowi nie podlegają koszty przesyłki poniesione w związku ze zwrotem lub reklamacją zamówienia.
Zwrot należności jest wykonywany w przeciągu 14 dni roboczych od czasu przyjęcia paczki.